Este caso de éxito presenta un proyecto real de un cliente y demuestra cómo la adopción de procesos de documentación modernos y herramientas estandarizadas puede contribuir a establecer flujos de trabajo más eficientes y uniformes, así como a mejorar la transferencia de conocimientos.
En Alemania, al igual que en muchos otros países, los proveedores de servicios y soluciones informáticas desempeñan un papel fundamental a la hora de ayudar a las empresas en su transformación digital. Las pequeñas y medianas empresas, en particular, suelen carecer de los recursos, la capacidad y los conocimientos especializados necesarios para poner en marcha y llevar a cabo proyectos de digitalización por su cuenta. Por ello, recurren a proveedores tecnológicos que les ofrecen los productos, servicios y conocimientos que necesitan. Para seguir siendo competitivas y prosperar en un mercado en constante evolución, las empresas deben demostrar y reforzar continuamente su capacidad de innovación, especialmente en ámbitos clave como la inteligencia artificial, la tecnología en la nube, la seguridad informática y el entorno de trabajo digital.
También deben afrontar otros desafíos, como ampliar sus canales de venta, explorar nuevos mercados, atraer y retener talento y, por último, aunque no por ello menos importante, adquirir y gestionar conocimientos de forma eficiente. Todo ello requiere una infraestructura informática escalable y resiliente, así como herramientas y soluciones adaptadas a las necesidades específicas de cada tarea.
Bechtle AG conoce a fondo estas necesidades. Con sede en Neckarsulm, en el estado alemán de Baden-Wurtemberg, es la mayor empresa de soluciones informáticas de Alemania y uno de los principales proveedores de servicios de TI de Europa. Fundada en 1983, cuenta actualmente con más de 16 500 empleados repartidos en más de 120 oficinas de 14 países europeos. La cartera de Bechtle AG abarca desde conceptos tecnológicos hasta soluciones informáticas integrales para la transformación digital, e incluye puestos de trabajo completamente equipados, centros de datos, soluciones multinube, seguridad informática, inteligencia artificial y servicios gestionados.
La situación inicial: múltiples herramientas de contenido visual y falta de estandarización
A medida que Bechtle AG ampliaba y mejoraba su infraestructura y sus procesos digitales, también crecían las necesidades de documentación y atención al cliente. La empresa debía elaborar instrucciones, materiales de formación, guías de ayuda y comunicaciones internas, lo que exigía una cantidad cada vez mayor de contenido visual de calidad, como capturas de pantalla, guías paso a paso y vídeos breves. Hasta entonces, cada departamento utilizaba sus propias herramientas, sin un sistema común que garantizara la uniformidad.
Con el tiempo, estas herramientas y procesos tan dispares dejaron de responder a las crecientes exigencias de escalabilidad, calidad y eficiencia. La presentación de los contenidos carecía de uniformidad y las herramientas no ofrecían funciones esenciales, como la generación automática de documentación paso a paso o la captura de vídeos. Como consecuencia, la creación, edición y gestión de contenido visual requería una gran inversión de tiempo y esfuerzo.
La solución: Snagit, una solución centralizada y unificada
Para dar respuesta a sus necesidades, Bechtle AG acabó decantándose por Snagit, una herramienta que ofrecía todas las funcionalidades necesarias y que la empresa conocía desde hacía años. Gracias a su larga trayectoria como distribuidor de Snagit, Bechtle había adquirido una amplia experiencia práctica con la herramienta a través de su trabajo con los clientes. Su fiabilidad y capacidad para responder a las necesidades de la empresa la convertían en la opción ideal para implantarla en toda la organización. Snagit destaca por su facilidad de uso: permite realizar capturas de pantalla y vídeos, añadir anotaciones e instrucciones claras al contenido y compartirlo con otros miembros del equipo a través de distintas plataformas.
Bechtle eligió Snagit frente a otras soluciones porque ofrece muchas más funcionalidades para hacer capturas de pantalla, grabar vídeos cortos y editar imágenes y vídeos de forma profesional, todo desde una única aplicación. De este modo, la empresa pudo sustituir las distintas herramientas que utilizaba hasta entonces por una solución única y potente, y agilizar la creación de contenido visual en toda la organización, facilitando además su uso a todo el personal.
Instalación e implementación sin complicaciones gracias a una estructura bien definida y un alto grado de automatización
Desde que empezó a utilizar Snagit en 2019, Bechtle siempre ha contado con la versión más actualizada de la herramienta. Actualmente, utiliza Snagit 2026 en todos sus equipos Windows y macOS gestionados de forma centralizada. La transición a esta nueva versión se llevó a cabo sin contratiempos gracias a la estrecha colaboración que mantiene desde hace años con TechSmith Corporation, la experiencia acumulada en anteriores implementaciones y despliegues, la claridad de la documentación de instalación y el soporte técnico de los especialistas de TechSmith cuando fue necesaria.
Gracias a la sencillez de los procesos y al alto grado de automatización, la instalación requiere muy poco tiempo y esfuerzo. Por ejemplo, Bechtle habilitó un formulario de solicitud específico para la versión más reciente de Snagit en su portal interno de servicios. A continuación, la empresa informó a sus empleados a través de Microsoft Viva Engage y del boletín interno «Bechtle IT News», y les indicó cómo acceder al nuevo formulario.
Los empleados que utilizaban Snagit podían solicitar la última versión de la herramienta por su cuenta, que posteriormente se instaló de forma automática en todos los equipos correspondientes a finales de octubre de 2025. Durante el proceso de instalación, se eliminaron las versiones anteriores para evitar posibles problemas de configuración. El equipo de Espacio de trabajo digital de Bechtle AG se encargó de gestionar y coordinar de forma centralizada todo el proceso de instalación e implementación.
La acogida: una respuesta muy positiva
La nueva versión de Snagit ha vuelto a tener una excelente acogida entre los empleados. Quienes crean contenido visual para documentación de soporte, materiales de formación o comunicaciones internas valoran especialmente la facilidad y rapidez con la que pueden realizar estas tareas, así como la uniformidad y el acabado profesional de los resultados. Con Snagit, Bechtle puede generar contenido visual uniforme y plenamente adaptado a su imagen corporativa, y también optimizar la creación y la edición de documentos y materiales de formación y soporte. Gracias a la licencia para empresas de TechSmith, la herramienta se distribuye de forma centralizada y está a disposición de todos los empleados, lo que favorece su uso uniforme en toda la organización.
«La decisión de elegir Snagit ha demostrado ser acertada en numerosas ocasiones en nuestro trabajo diario», explica Ronny Wirth, responsable de servicios empresariales del equipo de Espacio de trabajo digital de Bechtle AG. «La experiencia y los comentarios de los equipos especializados han sido extraordinariamente positivos. Llevamos años comprobando de primera mano el valor que aporta Snagit a nuestro trabajo del día a día. Nuestra excelente relación con TechSmith también ha sido fundamental: gracias a la estrecha colaboración que mantenemos desde hace años, a nuestra experiencia con versiones anteriores y a la fiable ayuda del soporte de TechSmith, la implementación de la última versión de Snagit se ha llevado a cabo sin complicaciones ni contratiempos».
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